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供水收费管理系统软件的变迁 - 全面、人性化、服务化

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”供水营业收费系统“,是自来水公司主要使用的业务软件系统之一,也有的叫做“自来水营业收费系统”,"自来水抄表收费系统",现在还有“智慧水务平台系统"等。

笔者97年计算机专业毕业进入软件开发行业,到现在依然从事一线的软件开发相关工作,从03年开始接触自来水行业的信息化,到现在已20年,经历了自来水行业信息化发展的几个阶段。

90年代- 会计电算化、MIS浪潮

笔者在97-06年之间开发的系统多数是单机的MIS系统,经历了90年代“会计电算化”浪潮的尾声,开发维护过一些foxbase写的财务记账软件,也从一些前辈那里了解或听说过90代开始的三金工程。

这个时期的自来水公司,是财务软件先行。对于自来水抄表收费业务,房改刚刚开始,居民用户数量少,主要管理的是一些单位用户,能通过计算机进行抄表录数、计费、收费、销账、打印收费单已经是非常了不起的系统。

并且windows 95操作系统,有可视化的图形界面,有鼠标,有交互式的操作,图形化的收费系统是非常新颖的。

00年代-erp浪潮

在90年代末到 08年左右,国内在财务软件的基础上,又掀起了ERP软件的浪潮,或许是借鉴了西方ERP管理的理论,软件开始有了“模型”的概念,开始有了“名词”的习惯。

这个时期,普遍以一个先进的管理模式、经典的业务模型为参考,编写一些具有流程化、规范化特点的系统软件,并且往往要求业务人员要适应这种模式。自来水的营业收费系统也是如此,系统开始划分为“客户”模型,“费用”模型,“票据”模型等,并且有了客户管理模块、水费账单模块、票据管理模块等。这个时期的收费系统得到了快速的发展,并且通过与银行等第三方合作,实现预收费、银行托收、银行柜台缴费、语音客服热线等,在生产管理业务,出现了SCADA 调度系统。

这个阶段,系统已经不再是单机系统,而是局域网C/S架构的软件,需要配备一台数据库服务器,并且各地自来水公司开始有了信息化部门,负责维护公司IT基础设施和配套软件。

10年代-互联网浪潮

整个10年代,是互联网蓬勃发展、引领软件行业发展的时期,自来水营业收费系统整体上跟随互联网行业的技术方向发展。

首先是各个自来水公司都搭建了官方网站,互联网的商城风潮推动了自来水“网上营业厅”的出现,网上购物推动了“网上查询、网上缴费”的出现。自来水的用户数大大增加,普通的县级自来水公司,往往也有几万的用户数,老百姓对于新出现的便利的服务手段大为欢迎。

后5年随着移动互联网的大规模普及、微信、支付宝等App进入每个人的手机、二维码便捷流行,营业收费系统开始与支付宝、微信、银行App等进行对接,用户可以通过手机就能办理业务,方便快捷。

这个阶段,自来水营业收费系统扩展性大大增强,与许多App及Web服务进行了对接,系统也从C/S架构转变为 B/S架构,业务人员通过浏览器即可进行业务处理,不需要安装业务软件,服务器也从1台数据库服务器扩展到多台,如 WEB服务器、银行前置服务器、各种第三方支付前置服务器、远传数据服务器、代理服务器、双机热备等,运维需求普遍增强。

20年代-5G+物联网+云浪潮

在当今时代,5G和物联网已经开始,直播新媒体服务尚未切入ToB行业,智能AI技术尚未普及,自来水营业收费系统面临几个方面的转型:

现有的服务方式基本满足用户需求,还是迎合新媒体推出新的服务方式?

是继续保持自有自建的系统,还是使用云系统?

是搭建多个系统然后进行数据整合,还是使用一个框架平台可容纳整合?

城乡一体化建设是各自搭建系统还是整合为一套系统?

这些需求,或许自来水公司更依赖于软件提供商帮助或推动其做出选择,毕竟能保障用户满意、生产安全、数据精准是自来水公司的主要诉求,节能减排、低碳、无人化值守、高效办公是更进一步的管理要求,毕竟在每个阶段,都是先满足基础需求再提升管理需求。

整个行业的总体上还要保持通过使用新技术、新设备去提升改变现状及痛点的方式,但每个水司的发展状况不同,这样将会造成营业收费系统会有多种不同的模样。通过上述介绍,您可能已经简单了解了几种不同的营业收费系统,会结合自身情况进行合理选择。

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