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工作流应用的六大功能及特点

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在客服系统或监控系统中,当有客户进行问题反馈或者发生告警信息时,相关人员都会根据实际情况发起工单,工单会指派到专门的人员,由专门负责的人员去进行检查、跟踪及解决问题。 工作流应用实现了各业务工单的流转,他主要有以下六大功能:

1. 自定义表单

拖拽式增加控件,易操作

② 多种控件,满足各种信息输入需求

③ 控件标题自定义,用户自行定义信息字段

④ 表单分类管理

2. 流程管理

① 将业务类型、表单进行关联,不同业务可选是否共用表单

② 流程的启用/停用

③ 支持表单信息的更新,及时使用新表单进行流程流转

3. 流程设计

图形化设计,流转节点自行添加、删除,支持多个分支

② 可单独设置各节点需要显示的字段信息,多个节点之间信息互不影响

③ 节点连线设置条件,清楚明了,条件字段清晰

④ 可单独设置各节点的附件,满足各审批步骤对资料的要求

超时提醒,提供企业微信、系统内部、短信等多种提醒方式

⑥ 审批人可手工指定,也可根据设置进行流转

4. 待办/在办任务

① 自由签收

② 手机签收

5. 流程监管

① 各申请流程状态一目了然

② 方便查看申请流程的审批进度及审批历史

③ 发起人可对流程进行作废,及时终止流程流转

④ 可撤回经办的任务(满足撤回的条件下),方便修订审批信息

⑤ 特送,避免申请在某处停留过长时间,影响进度

6. 工单查询

① 按表单或流程查询申请记录,便于统计、导出

② 提供对申请记录的多种操作

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