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快速了解:什么是微客服小程序?

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微客服是什么?

微客服是微信、支付宝内的一个小程序。用户使用这个小程序,可以与自来水的客服人员进行在线(远程)沟通交流

微客服能做什么?

微客服提供一个类似于聊天的场景,用户与客服人员可以在此“你一句我一句”、"表情包"的自然沟通。

微客服提供了一个当下流行的服务方式,更受移动手机用户喜爱;并且,微客服拓展了客服渠道,可以在服务繁忙时能及时处理用户服务

微客服有什么具体功能?

  1. 用户与客服人员可以进行文字聊天
  2. 用户可以发送语音,客服人员可以回复语音或文字
  3. 用户输入的文字可以触发系统的智能机器人,由机器人进行回答、交流
  4. 用户可以提问,或者直接选择常见问题,经过文本处理、语音识别后由客服机器人从知识库中过滤答案进行交互
  5. 用户的未解决问题,可以转化为客服工单,推送到业务系统中,用户可以再次查询进度、结果

对于客服人员来说需要做什么?

  1. 需要建立一个初始的知识问答库,将常见的用户问题及答案录入
  2. 当需要多个客服人员服务时,可以将客服人员划分为多个组,分组按照人员的技能、岗位来分,用户的不同问题会自动转到对应适合的客服人员
  3. 客服人员需要将聊天转化为服务单,如果用户问题未解决,可以转为不同的工单,指派到业务部门处理

微客服有什么特色?

  1. 客服机器人:提供拟人化的交流,让服务有温度
  2. 知识库:初始的知识库,加上机器学习构造越来越完整的用户问答
  3. 与业务串联:可以转为工单进行流转办理,并且可以与业务人员的企业微信、钉钉关联,提升处理效率
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