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案例 - 五莲水务集团 - 平台一体化整合

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一、 基本情况

五莲县

五莲县是山东省日照市下辖县,总面积1497平方公里,2020年底城区面积23.62平方公里,城区人口15.34万人。五莲水务集团下设制水、供水、建设公司、纯净水公司、采配送公司、水检公司、工程材料、污水处理等十二个核心事业部及子公司。到2019年陆续建成水厂 12座,日供水2万立方米,自来水用户数2万。

五莲水务集团

二、以前的信息化建设情况

1. 信息化建设历史

从2015年开始,为了加强信息化建设,五莲水务陆续建成了营业收费系统、与4家银行合作建成银行前置缴费系统,客户服务语音系统、水表抄表集中系统、网上营业厅系统、微信公众号系统、报装系统等。 通过这些系统的建立,五莲自来水健全了核心的抄表、营收、客服的业务系统,串联起了客户自助与各业务部门的业务系统,如:从客户自助报装申请开始,经过报装审批、开户、手工抄表、远传水表抄表集中、水表计量计费、账单生成等业务,从客户从网上查询、缴费到自来水与第三方支付机构进行对账,从客户到自来水大厅缴费到开票等,多方面拓展了便民服务和服务效率,满足了当时的信息化需求。

2. 信息化的规划

随着居民及单位客户对水务服务方式、质量等需求的不断提高,以及国家对城乡一体化总体战略的提出,结合五莲县城乡一体化改造的规划,五莲水务集团领导长远规划,对信息化的建设提出了新的目标,主要体现在:

全局层面
  1. 整合营业收费周边系统

由于核心业务系统多,数据虽然可以联通,但操作分散在多个平台上,希望进行整合,以便提高工作效率,提高数据集成度。

  1. 适合城乡一体化建设

希望建造城乡一体化模式下的新管理模式,考虑对乡镇总表模式、村总表模式、城乡供水公司统管模式等进行建设,以便于更好的支持城乡一体化建设。

  1. 业务系统与办公系统、财务系统进行集成

希望可以将营业周边系统的每日营收、月度抄表、应收、实收、欠费等相关汇总等数据与办公系统、财务系统进行集成对接。

  1. 运维升级

希望搭建更好的运维体系,同时提高系统安全等级,让运维工作由公司的运维人员和服务商的专业信息化运维团队共同承担,降低安全风险,减少一些专业的硬件软件等运维工作。

细节层面
  1. 由于在政务大厅有办理点,因此需要在公司以外的办公地址可以方便使用系统
  2. 客户报装申请等可以流程化、推送式、手机移动审批
  3. 系统可以直接开出并打印新的增值税专用发票纸票
  4. 系统可以直接开出并打印电子发票
  5. 客户开户时,可以通过手机签署电子合同
  6. 能将应收、实收、回收率等数据按片区自动生成报表并传送到其它平台
  7. 实现自动生成每月查抄水量报表,并自动算出管网漏损率
  8. 继续拓展微信公众号缴费、微信生活缴费、支付宝生活缴费、爱山东APP等缴费渠道,做到全程网办;

三、云平台使用后的感受

在2021年5月,新的工作邦云平台正式上线使用,经过短期过渡,现在系统使用情况良好,我们收集了部分人员的使用感受:

  1. 现在打开浏览器就可以使用系统,不用安装软件,不用担心电脑重装

  2. 农村和县直用户在一套系统中就可以进行管理,抄表、收费、分开统计

  1. 现在报装、抄表集中等相关系统合并成一套,在一套平台里,不需要切换多套软件了

  1. 营业收费相关的每日数据、每月数据,可以在办公平台上直接查看

  2. 服务器减少了,平时运维工作不需要花费时间精力

  1. 继续拓展微信公众号缴费、微信生活缴费、支付宝生活缴费、爱山东APP等缴费渠道;同时还开设和应用了网上营业厅、微信营业厅、支付宝小程序、电子合同、电子身份证等多种线上服务大厅,为广大用水户提供了多种缴费和业务办理的渠道,实现全程网办,让您足不出户就可以轻松办理各项业务。

四、云平台是如何解决的这些问题

1. 云端系统

工作邦云平台采用云计算架构,是一个SAAS平台系统,部署在云端,客户平常只需要浏览器,就像上网一样打开程序进行操作;程序和数据都在云端,当需要切换到其它电脑时,可以直接打开使用,一般本地不需要安装程序;当有多个分支网点时,只需要安装好基本的操作系统即可。

2. 平台+应用架构 使得 各系统整合为一套系统

工作邦云平台采用了全新的平台+应用架构,每个应用是一组高度关联性功能和数据的集合,应用界面采用组件化技术开发,可以被拆分重组、多处使用,使用这种模式,可以将原来的多个独立的系统拆分成多个应用来开发,客户使用时可以在一个平台上通过组合拆分应用成为一个大的多业务平台来使用。

3. 多组织架构使得城乡供水一体化简便落地

工作邦平台自身是一个SAAS平台,本身就支持多个自来水(多租户)同时使用,在此之上,工作邦云平台还具有特有的多组织架构。多组织是有内部组织和外部组织两种模式,城乡一体化的统管模式、独立模式(乡镇独立模式、村独立模式)下的各级水司都可以作为组织来对待,可以在一套账里面有多个主体,也可以在多套账之间设置关联主体,这样可以从根本上解决城乡一体化的多种模式的落地。

4. 开放平台提供接口便于第三方集成以及集成第三方系统

工作邦平台的开放平台(OpenCloud)产品是面向自来水的第三方提供的开发、调试、集成平台。使用开放平台,每个第三方开发厂商都可以注册账号,自建应用,使用公开的接口、查看标准的开放文档进行开发,进而进行集成。

5. 提供企业微信、钉钉集成

工作邦是是企业微信和钉钉的第三方服务商合作商,通过与企业微信、钉钉等第三方平台的开发对接,工作邦工作平台可以直接在企业微信、钉钉的客户端、移动端中使用;同时也可以将部分应用如消息通知、审批流转、统计报表等以消息交互的方式进行使用。

6. 支持各种新的扩展

工作邦云平台紧跟技术发展不断迭代更新,到目前已经支持多达57种支付方式,同时支持多种增值税发票接口、电子发票接口,还支持契约锁等电子合同服务;通过这些增值服务为客户带来更多的选择从而提高用户满意度。

五、客户下一阶段的建设内容

1. 将更多的部门的业务纳入工作邦平台

①期望将水表的采购、仓储、领用、安装、校表从分散的系统集成到云平台上

②期望将相关系统如生产调度系统等的告警、通知等集成到云平台并可以手机处理

③希望将客服提升到更多的服务渠道,如微信客服、智能客服

④希望将一卡通叫水热线集成到云平台中;系统开通微信小程序,为用户提供更快更便捷的服务。

2. 期望结合更多的智能硬件,提高自动化程度,如:自助票据打印机、高拍仪、水表流转扫码扫描设备等。

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