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公众号系统 - 微信服务号支付宝生活号管理系统

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为什么要有公众号系统?

微信公众号自带有公众号系统,为什么另外还要有一个公众号系统?

这是因为:微信公众号系统是面向客户的基本需求和基础性配置的。

微信公众号等涵盖:订阅号、服务号、小程序三大功能,我们主要谈一下订阅号和服务号:

  • 订阅号主要用于新闻、营销、宣传,微信自带的功能可以发布文章,可以统计,基本可用;
  • 服务号主要是和用户进行交互,为用户提供一个移动在线服务的入口,只有发文章和统计是不够的;

目前,微信、支付宝、头条在移动手机端的市场占有率的处于绝对领先地位,各个企业一般都开通了这3个服务渠道,使用一个统一的、功能强大、可以充分与用户交互的公众号系统对公司的服务是非常必要的。

为了让这个系统有通俗的名称,我们继续沿用了“公众号”这个名称,但其实,系统包含了:微信服务号、支付宝生活号、头条号的功能。

公众号系统的主要内容

最终用户通过关注公众号等,会了解或参与以下内容:

  1. 了解企业的一般信息,如企业介绍、办事指南、行业法规等;
  2. 了解对应的企业发布的讯息,如停水通知,出账通知,活动通知等;
  3. 可进行在线的咨询,如与客服人员进行在线交流,反馈问题等;
  4. 可进行查询、缴费,如进行水费账单查询、在线缴费、下载电子发票等;
  5. 可进行业务办理,如进行开户申请、报装申请、报修等;
  6. 可进行购买,如购买水司相关商品,如纯净水等;

可以看出,公众号等作为一个入口,提供了三类服务:

服务类别 说明
1 固定信息类 包含企业介绍、政策法规、办事指南等
2 自助业务办理类 包括 查询缴费、业务办理、商品购买
3 通知类 停水通知等

工作邦云平台对公众号相关系统的设计

工作邦云平台从架构层面,将上述三类内容拆分为多个应用,并默认通过应用组合为3个系统:

系统 说明
1 公众号系统 微门户系统,包含信息发布、通知发布
2 网上营业厅系统 即:微网厅微服务系统,提供自助业务办理,包括 查询缴费、业务办理
3 商城系统 即:微商城系统,提供商城功能

其中:公众号系统就是本文说的“工作邦水务公众号系统”。

水司微信建设的主要步骤

水司微信建设的主要步骤

步骤 说明
1 筹备阶段 1. 申请微信公众号、支付宝生活号等,认证公众号,开通微信支付
2. 搭建水司自己的服务器(前置机),专线网络(独立ip)或者租赁我们的服务器
2 建设阶段 1. 微门户建设
2.微网厅建设
3.微客服建设
4.内部测试及上线
3 推广阶段 1. 公众号及微信支付宣传材料制作
2. 利用多种手段进行宣传推广
4 运维阶段 1. 日常微信支付对账
2. 日常通知公告发布
3. 日常客服咨询维护
4. 日常微门户、客服知识库维护
5 后续阶段 1. 按需进行商城系统建设
2.按需扩展

公众号系统

微门户简介

微门户类似于自来水公司网站,但也有不同

1) 微门户内容精简,侧重于向用户传递实用的便民服务信息,如办事指南,水费价格、规章制度等

2) 微门户内置于微信中,在手机端浏览,访问速度快,页面简洁

3) 微门户和自来水公司网站使用统一的信息发布来源,一处发布多处使用。(

微门户组成

微门户的组成可参照如下设置

一级栏目 二级栏目 说明
1 客户服务 我的水费 返回绑定用水号列表,点击可直接缴费
水费账单 返回水费账单链接
缴费记录 返回缴费记录链接
绑定、解绑 返回绑定用水号列表及绑定和解绑链接
2 用水信息 水质公告 返回水质公告
停水通知 返回停水通知
新闻动态 返回新闻动态链接
用水知识 返回用水知识链接
业务流程 返回业务流程链接
3 水司宣传 水费价格 返回水费价格链接
网点信息 返回网点信息链接
政策法规 返回政策法规链接
联系我们 返回联系我们链接
水司网站 返回水司网站链接

设置可以根据水司需求进行自定义配置,同时方便后期增加各种链接、活动、宣传资料文件等。

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