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工作邦智慧水务云平台的十大系统

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“工作邦智慧水务云平台”是面向水司的公众服务、内部业务、第三方厂商、运维等生态系统。传统上的自来水营业收费系统、报装系统等以前是独立存在的,现在这些系统不是独立的,而是由工作邦智慧水务云平台上的“应用"组合拆分而来,这些系统都是平台的一部分,是平台的逻辑划分。

为了便于客户理解,我们将平台上的应用拆分组合为十个系统,涵盖了水司的生产、管网、仓储、运营、客服等业务部门的业务系统、综合的办公系统,以及面向大众提供自助服务系统,具体如下:

系统 涉及业务部门 简介
1 自来水营业收费系统 客户、抄表、营收、财务、校表部 针对自来水开户、客户业务办理、抄表、计量、计费、收费、开票、报表、第三方缴费对账等业务场景进行管理。
特点:
①可简洁使用,用手机开户,用手持抄表机抄表,老百姓可用微信支付宝缴费
②全功能,支持客户、水表、抄表、计量、计费、收费、票据、内置报表应用外,还有第三方对账、自定义报表、图表、工作邦App等
③快捷操作,一键抄表、计费,短信、微信催费,浏览器打开就用,不怕重装系统,免费的咨询指导服务
④场景丰富,多种模式-还可选增值服务支持多种方式的计费、户表模型、开户、抄表、票据类型、催费、水量异常检测、代收费项目等,还可选择银行、电子发票、远传水表接口、财务系统等第三方接口增值服务
2 自来水抄表集中系统 抄表部门 主要针对自来水公司的多个远传水表厂商的水表以及远传数据进行监控、集中,并转入营业收费系统作为月度抄表数据
特点:
①接口规范统一,水表厂商按统一接口推送数据
②一键集中抄表,可将多家厂商抄表数据一键集中进入抄表系统
③周期短,开发、测试、上线有测试环境,厂商自助完成,周期短
④集中多厂家、多方式水表信息,支持NB水表、有线远传、无线远传、移动电信NBIOT平台
⑤数据共享、数据同步,水表变更后,信息在抄表、抄表集中、第三方平台间同步
3 自来水表务管理系统 采购、仓储、设计、安装、抄表、客户等部门 要针对自来水水表的生命周期进行管理,从采购、入库、领用、安装、维修、报废整个流程进行统一管理
特点:
①户表分离,水表不是客户附属,独立管理水表的档案,并能预立户
②拆换表,保留水表拆换记录,同时客户自动关联新表
③周检计划,对到期水表生成计划,安排校验
④多部门统一协作,使用统一的平台,包含采购、仓储、工程项目、安装、开户、拆换表等流程环节,各部门的基础数据一致,实时数据一致
⑤流程协作+业务独立,实现工单流转、审批,工作流数据来自业务单据,最终更新业务单据,既能保证流转协作,又能保证各部门业务的独立性
4 自来水客户服务系统 客服、营收部 为自来水提供多种客户服务渠道的管理,如语音热线、自助语音业务办理、微信客服等;包含人工座席、语音导航、录音、服务单、工单工作流衔接、回访及各种统计查询等
特点:
①规模小时无须硬件投入,无须投入语音设备
②自助语音服务,用户可通过语音提示,完成自助查询
③可转手机,可将用户人工服务转到联系人手机上
④服务渠道多,自动化程度高,语音热线、微客服、智能机器人 ⑤服务单工单追溯,通话、聊天有记录,服务单与工单关联可追溯跟进
⑥工单流转客户少跑腿,流程推进有提醒,完成有反馈
5 自来水报装管理系统 客户、营收、抄表、管网运行等部门 针对自来水的个人、单位用户提供一站式的网上业扩报装申请,并与客户、营收、抄表、维修等部门的业务打通,进行工单流转、催办、进度查看等
特点:
①方便,用手机通过微信公众号即可,无须跑腿
②及时了解进度,可在手机上获得进度办理通知
③业务人员查看,业务人员可在后台查看申请、回复
④流程化推动,受理、办理、流转、反馈 流程化推动
⑤与业务紧密衔接,流程表单与业务相互同步,完成业务的同时就完成了流程
6 自来水轻量调度系统 生产、调度部 针对自来水水厂、泵房、管网等进行压力、流量、水质等进行实时监控、报警、分析、预案管理等,结合管网地图进行展示和统一调度。
特点:
①实时监控数据,驾驶舱、仪表盘实时展示运行数据
②报警,对指标阈值进行报警,帮助及时处理
③数据集中,将第三方硬件数据进行集中
④结合地图管网,在管理地图、管网上动态显示实时数据、辅助决策
⑤分析及预案,设定各工况预案,分析现状给出处理方案
⑥流程协作,通过工单流程协作进行推进,保证响应率、完成率
7 自来水公众号系统 办公、营业、客服部 为微信公众号、支付宝生活号提供内容发布、管理功能
特点:
①统一管理,将通知公告、政策、新闻统一后台
②提供用户信息绑定,自助服务入口
③多平台支持,支持微信公众号、支付宝生活号、头条号等
④一站式推送,统一后台,一站式推送
8 自来水办公审批系统 全体部门 针对自来水公司的公告、公文、通知、各种业务审批表单、审批流程进行管理
特点:
①可自定义流程节点、填写的表单、流转方式
②移动办公审批,可用手机查看待办,在办,进行流转
③串联报装、表务、客服等业务,一套系统完成业务和审批
④业务数据与流程表单共享数据,部门的业务数据与工作流程的审批数据共享,相互更新
9 自来水管网信息系统 设计、管网运行部 针对自来水供水管网的设计、绘制、设备信息及标注、管网浏览查询统计进行管理,并为其它系统系统地图、管网服务。
特点:
①基于地图展现管网,标记管网信息
②可快速实施,可快速绘制管网,无须大量基础勘测
③多种地图,可支持百度、高德、腾讯等多种地图
④强大管网功能,测绘接口、设备、管段、高程、分析
⑤为工程施工、调度分析提供支持
10 自来水网上营业厅系统 居民大众、企业、政 针对居民百姓、企业政府单位提供的一站式自助服务,如网上查询、缴费、业务办理等,并通过后台系统进行管理。
特点:
①支持微信、支付宝、银行等多种支付方式
②开户、过户、更改性质、人口数等多种自助便民业务
③自助办理与后台业务深度融合,客户提交的办理申请,通过流程协作与业务系统双向通信
④可快速实施,开通公众号、微信支付商户即可使用

总之,工作邦智慧水务云平台涵盖水司几乎全部业务管理,可以根据用户需求,使用传统的系统方式,也可以定义一个统一的业务平台,真正做到一个平台所有部门统一使用。

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